FAQ
よくある質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
お客様からよくいただくご質問
📋 予約・申込について
ツアーはいつから申し込めますか？
出発日の1年前から承っております。人気ツアーや繁忙期（春・夏・年末年始）は早期完売となることが多いため、お早めのご予約をお勧めします。
オーダーメイドツアーはどのように依頼すればよいですか？
まずはお問い合わせフォームまたは電話（03-XXXX-XXXX）にてご相談ください。ご希望の目的地・日程・予算・人数をお知らせいただければ、専任スタッフが最適なプランをご提案いたします。
一人でも参加できるツアーはありますか？
はい、一人参加可能なツアーも多数ございます。お申込み時に一人参加の旨をお知らせください。一人参加割増料金が発生する場合がありますが、事前にご案内いたします。
子供と一緒に参加できますか？
ほとんどのツアーで6歳以上のお子様のご参加が可能です。一部の冒険・トレッキングツアーは年齢制限があります。ビーチリゾートや文化歴史ツアーは家族連れに特に人気です。子供料金が適用される場合もございます。
💴 料金・支払いについて
ツアー代金に含まれているものは何ですか？
基本的に往復航空券、宿泊費（ツアー記載の施設）、現地移動費、観光地入場料、日本語ガイド費用が含まれています。個人的な飲食費、お土産代、任意参加のオプショナルツアーは別途費用となります。
支払い方法はどのようなものがありますか？
銀行振込、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AmericanExpress）、分割払いに対応しております。出発60日前までは前払い金30%、残金は出発30日前までにお支払いいただきます。
旅行保険は含まれていますか？
弊社ツアーには基本的な旅行保険は含まれておりません。万が一に備え、別途旅行保険（特に医療・緊急搬送保険）へのご加入を強くお勧めしております。ご希望の方は弊社での保険手配も承ります。
✈ 旅行中のサポートについて
現地で困ったときはどうすればよいですか？
24時間365日対応の緊急サポートデスクをご用意しております。旅行前に緊急連絡先をご案内しますので、どんな状況でもすぐにご連絡ください。医療機関への案内・通訳サポートも対応いたします。
言語の問題はどうなりますか？
すべてのツアーに日本語ガイドまたは日本語対応スタッフが同行・手配しております。英語圏以外の国でも、現地語・英語・日本語のトリプル対応ガイドをご用意しております。
パスポートを紛失した場合は？
すぐに緊急サポートデスクまでご連絡ください。現地の日本大使館・領事館への連絡・同行、緊急旅券の申請サポートを行います。パスポートコピーを別に保管しておくことをお勧めします。
❌ キャンセル・変更について
キャンセル料はいつから発生しますか？
出発日の31日前〜：ツアー代金の20% / 15日前〜：40% / 7日前〜：60% / 前日：80% / 当日・無連絡：100% となります。詳細はお申込み時にご確認ください。
出発後に日程を変更することはできますか？
出発後の日程変更は基本的に承っておりません。やむを得ない事情がある場合は緊急サポートデスクへご連絡ください。航空会社・ホテルの規定に基づき、可能な範囲でご対応いたします。
